Statistieken toepassing algemeen waterverkoopreglement 2024

Uitgave 23-09-2025 – Dit rapport bevat gegevens over de toepassing van het algemeen waterverkoopreglement in het jaar 2024, onder andere over debietbegrenzing en afsluiting van klanten, de te volgen procedure voor de opvolging van wanbetaling, de minnelijke schikking voor een abnormaal hoog verbruik, sociale openbare dienstverplichtingen en de klachtenbehandeling. De gegevens over de keuring van de waterinstallatie worden in een afzonderlijk rapport beschreven.

Er is een lage nalevingsgraad bij afbetalingsplannen.
Het aantal begrenzingen en afsluitingen neemt toe sinds 2020, maar blijft beperkt.
De meeste klachten gaan over waterverbruik, facturatie en klantgerichtheid.

Hoewel het aantal afsluitingen en begrenzingen stijgt, blijft het aandeel getroffen klanten beperkt. Toch wijzen de cijfers op blijvende uitdagingen rond betalingsmoeilijkheden en de nood aan sociale ondersteuning, in het bijzonder voor wat betreft het afspreken van haalbare afbetalingsplannen binnen de schoot van de lokale adviescommissies.