Naar het overzicht
Toezicht waterbedrijven
Heb je een klacht over de dienstverlening van je waterbedrijf? Dan moet je eerst de klachtenprocedure van het waterbedrijf volgen. Kom je er niet uit, dan kan je daarna terecht bij de VMM. Onze toezichthouders oordelen over de rechten en plichten uit het waterverkoopreglement.
Deel online
Beschrijving
De Vlaamse Milieumaatschappij houdt toezicht op de toepassing van het algemeen waterverkoopreglement.
Heb je een klacht over de rechten en plichten in dat reglement?
- Richt je eerst tot de klachtenmanager van je waterbedrijf.
- Ben je van oordeel dat het resultaat van de behandeling van je klacht strijdig is met de bepalingen van het algemeen waterverkoopreglement, dan kan je in tweede instantie bij de VMM terecht. De toezichthouders van de VMM oordelen of de rechten en plichten uit het waterverkoopreglement geschonden werden.
Procedure
Stap 1: Dien je klacht in bij je waterbedrijf
Waterbedrijven zijn verplicht om klachten van klanten zelf te behandelen. Neem daarom eerst contact op met de klachtenmanager van je waterbedrijf. De contactgegevens kun je opvragen bij de klantendienst van het waterbedrijf.
Onderzoekt het waterbedrijf je klacht en ontvang je een antwoord waar je niet mee akkoord gaat? Dan kun je nagaan of het antwoord volgens jou in strijd is met het algemeen waterverkoopreglement. Dat reglement bepaalt de rechten en plichten van klanten en waterbedrijven.
Stap 2: Dien je klacht in bij de VMM
Ben je niet tevreden met de behandeling van je klacht door je waterbedrijf en denk je dat het algemeen waterverkoopreglement niet correct werd toegepast? Dan kan je je dossier voorleggen aan de VMM. De toezichthouders van de VMM onderzoeken of de rechten en plichten uit het waterverkoopreglement werden nageleefd.
Dien je klacht in via e-mail: toezichtdrinkwater@vmm.be
Voeg deze documenten toe:
- je klacht aan het waterbedrijf;
- het antwoord van het waterbedrijf;
- andere relevante correspondentie of documenten.
De schriftelijke communicatie met het waterbedrijf is een belangrijk onderdeel van het onderzoek.
